Atendimento

Perguntas Frequentes – LILIK

Garantia e Qualidade

As joias da LILIK possuem garantia?

Sim. Todas as joias da LILIK possuem garantia de 3 meses contra possíveis defeitos de fabricação.

Nosso compromisso é oferecer peças de qualidade, cuidadosamente selecionadas para proporcionar beleza, segurança e durabilidade.

As joias são realmente de Prata 925?

Sim. Nossas joias são produzidas em Prata 925 legítima.

A Prata 925 é considerada prata de lei, composta por 92,5% de prata pura, combinada com ligas metálicas nobres que proporcionam maior resistência e durabilidade à peça.

Algumas peças podem possuir pequenas variações na composição, mantendo o padrão de qualidade da prata de lei.

As joias são antialérgicas?

Sim. As joias da LILIK são desenvolvidas com materiais adequados para proporcionar maior conforto e segurança durante o uso.

Por serem produzidas em Prata 925, são consideradas uma excelente opção para pessoas com sensibilidade a determinados metais.

As peças possuem pedras?

Sim. Algumas joias da LILIK possuem detalhes com zircônias, pedras conhecidas pelo brilho semelhante ao de pedras preciosas, trazendo ainda mais delicadeza e sofisticação às peças.

Envio e Entrega

Tenho que pagar alguma taxa adicional após a compra?

Não. O valor apresentado no momento da compra é o valor final do pedido.

A LILIK oferece frete grátis para todo o Brasil, sem cobranças adicionais de envio.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo estimado de entrega é de:

5 a 18 dias úteis após a postagem do pedido.

Esse é um prazo máximo estimado, portanto sua compra pode chegar antes desse período.

Todos os prazos são contabilizados em dias úteis, não incluindo sábados, domingos e feriados.

Quanto tempo leva para o pedido ser enviado?

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelo processo de separação e preparação.

Nossos pedidos são enviados normalmente dentro de 1 a 3 dias úteis.

Pedidos realizados aos finais de semana começam a ser processados no próximo dia útil.

Para quais regiões a LILIK envia?

Enviamos pedidos para todo o território nacional.

A política de envio da LILIK é válida para compras realizadas dentro do Brasil.

Rastreamento do Pedido

Como acompanho meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá o código de rastreamento através do:

  • E-mail cadastrado na compra;

  • WhatsApp informado no pedido.

Com esse código, você poderá acompanhar a localização e o andamento da entrega.

Caso não receba o código de rastreamento, entre em contato com nossa equipe.

Sobre as Joias

Como escolher a joia ideal para presentear?

A escolha da joia ideal depende do estilo da pessoa que será presenteada e da ocasião.

A LILIK possui peças delicadas e especiais para diferentes momentos, como:

  • Nascimento;

  • Batizado;

  • Aniversários;

  • Datas comemorativas;

  • Presentes entre mães e filhas.

Caso tenha dúvidas, nossa equipe está disponível para ajudar na escolha.

Como cuidar da minha joia de Prata 925?

Para manter sua joia bonita por mais tempo, recomendamos:

  • Evitar contato direto com produtos químicos;

  • Retirar a peça antes de atividades com água, piscina ou mar;

  • Guardar em local seco e protegido;

  • Limpar com uma flanela adequada para prata.

Com os cuidados corretos, sua joia poderá permanecer bonita por muitos anos.

A prata pode escurecer?

Sim. A prata pode sofrer um processo natural chamado oxidação, que pode alterar temporariamente sua aparência devido ao contato com suor, umidade, produtos químicos ou exposição ao ambiente.

Esse processo é natural e pode ser facilmente revertido com limpeza adequada.

Segurança e Compra

O site da LILIK é seguro?

Sim. Nosso site utiliza tecnologia de segurança e criptografia para proteger os dados dos clientes durante a navegação e realização das compras.

Trabalhamos para garantir uma experiência segura e confiável.

Preciso criar uma conta para comprar?

Não. Você pode realizar sua compra normalmente sem criar uma conta.

Basta informar os dados necessários para processarmos seu pedido e realizarmos a entrega.

É seguro informar meus dados de pagamento?

Sim. Os pagamentos são processados por plataformas seguras e confiáveis.

A LILIK não armazena informações completas de cartão ou dados bancários dos clientes.

Meus dados pessoais estão protegidos?

Sim. A privacidade dos nossos clientes é uma prioridade.

Não vendemos ou compartilhamos informações pessoais para terceiros sem autorização, exceto quando necessário para processamento do pedido ou cumprimento de obrigações legais.

Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade.

Atendimento

Não consigo finalizar minha compra. O que faço?

Caso tenha qualquer dificuldade durante a compra, entre em contato com nossa equipe:

WhatsApp: [TELEFONE]

E-mail: [E-MAIL DE CONTATO]

Nossa equipe estará pronta para ajudar.

Como falar com a LILIK?

Você pode entrar em contato através dos nossos canais oficiais:

WhatsApp: [TELEFONE]

E-mail: [E-MAIL DE CONTATO]

Horário de Atendimento:

Segunda a sexta-feira: 08h00 às 17h00

Sábado: 08h00 às 12h00