Política de Reembolso

Política de Reembolso, Trocas e Devoluções – LILIK

A LILIK busca proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar reembolso, nossa equipe estará disponível para auxiliar em todo o processo.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Insatisfação com o Produto

Caso você não esteja satisfeito com sua compra, poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, mantendo suas características originais, embalagem e acessórios recebidos.

Produto com Defeito de Fabricação

Caso a joia apresente algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar atendimento dentro do prazo de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto, conforme nossa política de garantia.

2. Como Solicitar Troca ou Devolução

O primeiro passo para iniciar qualquer processo de troca ou devolução é entrar em contato com nossa Central de Atendimento:

E-mail: [E-MAIL DE CONTATO]

WhatsApp: [TELEFONE]

Nossa equipe irá orientar todos os procedimentos necessários.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Estar sem marcas de uso;

  • Não apresentar riscos, danos ou alterações;

  • Estar acompanhado da embalagem original;

  • Conter todos os itens enviados junto ao pedido.

Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise para verificar se as condições de devolução foram atendidas.

Estando tudo conforme a política, o processo de troca ou reembolso será realizado em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da análise.

4. Devolução por Insatisfação

Após o recebimento do produto devolvido e aprovação da análise, o cliente poderá escolher entre:

Troca por outro produto

O cliente poderá escolher outra joia disponível em nosso estoque, respeitando possíveis diferenças de valores.

Reembolso do valor pago

Será realizado o reembolso referente ao valor do produto adquirido.

O valor do frete não será reembolsado quando o produto enviado estiver correto, sem defeitos e dentro das características anunciadas.

5. Garantia LILIK

Todas as joias da LILIK possuem garantia de 3 meses, contados a partir da data de recebimento do produto.

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação.

Para solicitar a análise da garantia, o cliente deverá enviar:

  • Fotos ou vídeos mostrando claramente o possível defeito;

  • Informações do pedido;

  • Imagens da embalagem recebida, quando solicitado pela nossa equipe.

Nossa equipe realizará uma avaliação para identificar se o problema está relacionado a defeito de fabricação ou mau uso.

6. Situações que Não São Cobertas pela Garantia

A garantia não cobre:

  • Danos causados por mau uso da peça;

  • Riscos, amassados ou danos causados após o recebimento;

  • Quebras causadas por impactos, quedas ou uso inadequado;

  • Perda da peça ou de componentes;

  • Alterações realizadas por terceiros;

  • Danos causados pelo contato com produtos químicos;

  • Desgaste natural decorrente do uso.

A prata pode sofrer oxidação natural devido ao contato com suor, umidade, produtos químicos ou condições ambientais. Esse processo não caracteriza defeito de fabricação e pode ser revertido com limpeza adequada.

Perguntas Frequentes

Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu novo produto?

Após recebermos o produto devolvido, será realizada uma análise das condições da peça.

Caso esteja tudo de acordo com nossa política, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da troca.

Minha troca ou devolução pode ser recusada?

Sim. Produtos que apresentarem sinais de uso, riscos, danos, alterações ou ausência de itens enviados originalmente poderão não ser aceitos.

Nesses casos, o produto poderá ser devolvido ao cliente.

Solicitei uma devolução. Quando receberei meu reembolso?

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado junto à administradora do cartão.

O prazo para aparecer na fatura pode variar conforme a operadora, normalmente entre 30 e 60 dias.

Pix ou outros meios de pagamento

O reembolso será realizado conforme as informações fornecidas pelo cliente durante o atendimento.

Atendimento

Caso tenha dúvidas sobre trocas, devoluções ou garantia, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: [E-MAIL DE CONTATO]

WhatsApp: [TELEFONE]

Horário de Atendimento:

Segunda a sexta-feira: 08h00 às 17h00

Sábado: 08h00 às 12h00

Equipe LILIK